Здоровье питомца – превыше всего. Все наши процедуры направлены на оздоровление. Мы отказываемся делать то, что может навредить физическому или ментальному здоровью питомца. Лучше не делать работу совсем или сделать меньше, чем навредить животному физически или создать ему сильный стресс. Также мы обязательно расскажем клиенту, если заметим во время груминга у его питомца признаки заболевания или патологии.

Искренняя любовь к животным и к своему делу. Общение с животными и уход за ними дарит нам радость. Мы благодарны тому, что наша страсть стала нашей профессией.

Идеальный результат и внимание к деталям при выполнения любой услуги. Простая услуга или сложная нами выполняется максимально профессионально. У мастера есть ровно столько времени, сколько необходимо, мы не гонимся за количеством и не работаем на скорость.

Гибкость и клиентоориентированность. Уровень сервиса, вызывающий восторг. Мы готовы скорректировать любую услугу, а также режим работы под индивидуальные нужды клиента. Все наши действия направлены на то, чтобы создать клиенту комфорт и уют, показать клиенту, что мы его, действительно, ценим, рады ему и сделаем всё, чтобы он ушёл от нас в восторге.

Открытость и честность. Мы обязательно предупредим, если не сможем добиться идеального результата в связи с особенностями конкретного питомца. Если питомцу не нужна какая-либо услуга, мы сообщим об этом и будем рекомендовать её не делать. Мы не боимся признаваться в своих ошибках и обязательно сообщим, если в ходе работ что-то пошло не по плану.

Любой питомец – самый дорогой и беззащитный член семьи. Размер и характер питомца для нас не имеют значения, мы точно знаем, что для клиента это маленький ребёнок, который нуждается в заботе, внимании и трепетном отношении к себе. Мы понимаем, что нам доверяют самое дорогое и благодарны этому. По этой причине мы разрешаем находиться рядом с питомцем в кабинете, также наши стены прозрачны, чтобы клиент мог наблюдать за процессом из зоны ожидания, и мы готовы предоставить видеозапись процесса ухода, если нас об этом попросят. Мы обещаем быть ласковыми и дружелюбными с каждым доверенным нам питомцем.

Постоянное совершенствование. Каждый наш мастер, несмотря на свой опыт и знания, продолжает совершенствоваться в своей профессии. Мы делаем всё возможное, чтобы мастера имели возможность комфортно проходить курсы повышения квалификации и отрабатывать полученные навыки на моделях. Каждый месяц мы вносим в свою работу что-то новое, чтобы улучшить качество сервиса и уровень комфорта при нахождении в салоне.